|
Горы часто кажутся неприступными. Силами первопроходцев и опытных альпинистов мы постарались сделать дорогу к вершине более проходимой. Максимально доходчиво ответили на часто возникающие вопросы. Если вы по-прежнему в затруднении, вас подстрахует команда техподдержки.
0. Что такое хостинг, спам, FTP, MySQL?
Хостинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет). Обычно под понятием услуги хостинга подразумевают как минимум услугу размещения файлов сайта на сервере, на котором запущено ПО, необходимое для обработки запросов к этим файлам (веб-сервер). Как правило, в услугу хостинга уже входит предоставление места для почтовой корреспонденции, баз данных, DNS, файлового хранилища и т. п., а также поддержка функционирования соответствующих сервисов.
Спам (англ. spam) — массовая рассылка коммерческой, политической и иной рекламы (информации) или иного вида сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.
FTP (англ. File Transfer Protocol — протокол передачи файлов) — протокол, предназначенный для передачи файлов в компьютерных сетях. FTP позволяет подключаться к серверам FTP, просматривать содержимое каталогов и загружать файлы с сервера или на сервер; кроме того, возможен режим передачи файлов между серверами (см. FXP). В случае, если передача файла была прервана по каким-либо причинам, протокол предусматривает средства для докачки файла, что бывает очень удобно при передаче больших файлов.
MySQL — свободная система управления базами данных (СУБД). Гибкость СУБД MySQL обеспечивается поддержкой большого количества типов таблиц: пользователи могут выбрать как таблицы типа MyISAM, поддерживающие полнотекстовый поиск, так и таблицы InnoDB, поддерживающие транзакции на уровне отдельных записей.
1. Как сделать заказ на услугу хостинга?
На главной странице сайта вы найдёте пошаговую инструкцию. После выполнения указанных действий, в течение рабочего дня с вами свяжется наш менеджер для подписания договора. Если возникнут вопросы — звоните нам по телефону +7 (342) 2-718-219.
2. Если я закажу у вас хостинг, вы окажете мне поддержку при переносе сайта?
Всем своим новым клиентам мы оказываем услугу переноса сайта БЕСПЛАТНО. Как правило, процесс переноса занимает 1—3 дня.
3. Оказываете ли вы своим клиентам помощь при обновлении сайта и исправлении ошибок?
Да, мы, конечно, помогаем нашим клиентам. Эту услугу мы оказываем БЕСПЛАТНО, если объём работы не превышает по времени 2-х часов. Более сложные и трудоёмкие технические вопросы выполняются в соответствии с прайсом: 700 р/час.
4. Настраиваете ли вы своим клиентам почту на компьютере?
Быстрее всего настроить почту можно самостоятельно, используя нашу подробную инструкцию (вопрос №12). Специалисты технической поддержки также готовы проконсультировать вас по телефону. В критичных ситуациях для настройки почтового клиента мы можем подъехать к вам в офис, но оставляем за собой право делать это на наших условиях.
5. Я забыл пароль, как мне получить доступ к хостинг-аккаунту?
Если вы забыли пароль, необходимо прислать заявку на предоставление нового доступа по факсу (342) 236-68-91. Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке компании, а подпись и печать — идентичны тем, что стоят в ранее подписанном договоре на размещение сайта. Необходимо будет пройти процедуру создания нового пароля, так как в целях безопасности, мы не храним старые пароли. Некоторая сложность процесса объясняется нашим стремлением гарантировать 100% конфиденциальность ваших данных и информации. Техническую сторону вопрос мы решаем максимально быстро: доступ к аккаунту предоставляется в день получения заявки.
6. Как пользоваться почтой/изменить пароль?
Управление почтовыми ящиками осуществляется через интерфейс хостинг-аккаунта. Процедура доступа к аккаунту описана в вопросе №5, настройка почтового клиента — в вопросе №12.
В критичных ситуациях для настройки почтового клиента/изменения пароля мы можем подъехать к вам в офис. Обращаем внимание, что данную услугу мы оказываем в рамках нашей добровольной помощи, поэтому оставляем за собой право выполнять её на наших условиях.
7. Как перейти на другой тариф?
Для изменения тарифного плана необходимо подписать дополнительное соглашение к договору и прислать его в 2-х экземплярах по почте простым письмом на указанный в контактах адрес или привезти к нам в офис, адрес которого вы также найдёте на странице с контактами. После того, как будет произведён перерасчет, вам по почте вышлют новый экземпляр соглашения, а ваш аккаунт переведут на новый тариф. Технические изменения занимают 1—3 рабочих дня после получения вашей заявки (соглашения).
8. Могу я зарегистрировать дополнительный домен/изменить домен?
Если вы уже зарегистрировали у нас домен и хотите зарегистрировать ещё один, то необходимо подписать дополнительное соглашение к договору и прислать его в 2-х экземплярах по почте простым письмом на указанный в контактах адрес или привезти к нам в офис, адрес которого вы также найдёте на странице с контактами. Затем вам по почте и факсу будет выслан ваш экземпляр соглашения, оригинал счёта и акта. По факту оплаты доменное имя будет зарегистрировано в течение рабочего дня.
9. Как мне изменить А-запись, как мне получить логи?
Мы не меняем А-запись и не предоставляем логи. Мы не оказываем консультации по настройке вашего почтового сервера. Мы готовы оказать консультации и помощь при классической настройке почты в почтовом клиенте работающем с нашим внутренним почтовым сервером.
10. Что означают домены ru, рф, com, org, biz, info, net?
RU — национальный домен Российской Федерации. Регистрация домена открыта для всех желающих. Администратор домена обязан при регистрации предоставить достоверные данные о себе, а так же копию идентификационного документа.
РФ — первый домен верхнего уровня, имена в котором записываются символами исключительно русского языка.
COM — один из первых доменов общего пользования (gTLD). Этот домен предназначен для коммерческих организаций. Сейчас регистрация доменов .COM открыта для всех желающих. В домене COM возможна регистрация доменов на национальных языках (IDN).
ORG — один из первых доменов общего пользования (gTLD). Этот домен предназначен для некоммерческих организаций. Сейчас регистрация доменов .ORG открыта для всех желающих.
BIZ — один из новых общих доменов верхнего уровня, предназначен для коммерческих организаций, предприятий и корпораций, каким-либо образом представляющим себя в Интернете.
INFO — один из новых общих доменов верхнего уровня. Домен INFO рассчитан на всех, кто желает разместить информацию о себе, своем предприятии, товаре или услуге в сети Интернет.
NET — один из первых доменов верхнего уровня (gTLD). Изначально домен предназначался для всех, кто связан с развитием сетей и телекоммуникационных технологий. Однако сейчас регистрация доменов .NET стала совершенно свободной. В домене .NET возможна регистрация доменов на национальных языках (IDN).
11. Какой у вас адрес ДНС сервера/ IP сервера?
Наши ДНС сервера:
ns1.gamburger.ru
ns2.gamburger.ru
Наш IP адрес: 89.108.120.56
12. Как настроить почтовую программу (почтовый клиент)?
Для настройки почтового клиента введите следующие данные:
Сервер входящей и исходящей почты (POP3, SMTP): mail.адрессайта.ru
Логин: логин@адрессайта.ru
Проследите постановку галочки в графе «Проверка подлинности пользователя».
Настройка Оutlook Express (открывается в новом окне)
Настройка Оutlook (открывается в новом окне)
Настройка The Bat! (открывается в новом окне)
13. Как зайти в веб-интерфейс управления почтой?
Мы не предоставляем веб-интерфейс управления почтой. Для работы с почтой подойдёт любой почтовый клиент. О подробностях его настройки вы можете прочитать в вопросе №12.
14. Почему ко мне на ящик не доходят письма?
Иногда письма могут приходить с технической задержкой 10—20 минут. Другая причина — ваши письма попадают в спам и удаляются с сервера. Чтобы перенастроить спам-фильтры почтового сервера, отправьте свой запрос, используя форму связи в разделе «Техническая поддержка».
15. Почему мне на почту приходит очень много спама?
Возможно, ваш e-mail попал в лист спам-рассылки или ваш спам-фильтр почтового сервера не настроен правильно. Чтобы проверить и усилить спам-фильтры на вашем почтовом сервере, отправьте запрос, используя форму связи в разделе «Техническая поддержка». Важно! Усиление спам-фильтров может привести к потере писем с нужных вам адресов.
16. Почему у меня не работает/выключен/заблокирован сайт?
Для выяснения причины отправьте запрос, используя форму связи в разделе «Техническая поддержка». В течение 24 часов, после проверки работы вашего сайта, с вами свяжется специалист компании для разъяснения ситуации.
17. Как быстро проходит регистрация домена и покупка хостинга?
После подписания договора и факта оплаты:
Регистрация домена perm.ru — 1—5 дней
Регистрация домена в зоне ru, com и т. д. — 1 день
Предоставление услуг хостинга — 1 день
18. Как передать домен другому владельцу?
Изменение собственника домена в зоне *.ru, *.su, *.com и т. д.
Процедура передачи домена — ответственная техническая операция определённого уровня сложности. Мы выполняем эту работу согласно условиям, изложенным в разделе «Дополнительные услуги».
Изменение собственника домена в зоне *.perm.ru.
Как правило, доменное имя в зоне *.perm.ru регистрируется на хостинг-провайдера. В этом нет никакого риска с вашей стороны. Если регистрация домена на ваше имя — принципиальный вопрос, мы можем освободить доменное имя с последующей перерегистрацией на вас. Процедура передачи домена — ответственная техническая операция определённого уровня сложности. Мы выполняем эту работу согласно условиям, изложенным в разделе «Дополнительные услуги».
19. Как сменить службу поддержки домена?
Изменения службы технической поддержки в зоне *.ru, *.su, *.com и т. д.
1. Создайте на сайте http://r01.ru/ или http://nic.ru/ службу технической поддержки.
2. Необходимо прислать заявку на смену технической поддержки по факсу (342) 236-68-91. Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке компании, а подпись и печать — идентичны тем, что стоят в ранее подписанном договоре на размещение сайта.
3. Если полученная заявка успешно пройдёт проверку данных, то служба поддержки будет изменена в течение 3-х дней.
4. После завершения процедуры смены службы поддержки, вы принимаете доменное имя под своё управление. Вам будет необходимо самостоятельно оплачивать продление домена, менять данные ДНС и т. д.
Изменения службы технической поддержки в зоне *.perm.ru.
1. Необходимо прислать заявку на смену технической поддержки по факсу (342) 236-68-91. Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке компании, а подпись и печать — идентичны тем, что стоят в ранее подписанном договоре на размещение сайта.
2. Если полученная заявка успешно пройдёт проверку данных, то служба поддержки будет изменена в течение 5-и дней.
20. Какие есть ограничения при пользовании услугой хостинга?
Рассылка спама, размещение информации, противоречащей КРФ, долговременное использование ресурсов — не допускаются. Полный перечень неправомерных действий приведён в договоре на услуги хостинга.
21. Почему ваши сервера расположены в Москве?
На данный момент в Перми нет той технической и учебной базы, которая могла бы обеспечить высокий уровень it-специалистов. «Урал Хостинг» не рискует набирать в команду случайных людей или дилетантов-самоучек. Поэтому интеллектуальные и технологические ресурсы — в Москве, а нахождение управляющего офиса в Перми даёт возможность тесно взаимодействовать с клиентами и предлагать качественные услуги.
22. Если ли возможность получить сайт бесплатно?
При заказе хостинга по тарифному плану №8 вы получаете свой сайт бесплатно.
23. Какие документы вы предоставляете при заказе ваших услуг?
В рамках нашего сотрудничества с вами мы подписываем договор, выставляем счета и акты. Строим свою работу согласно законам РФ: ведем бухгалтерию и платим налоги.
24. Какие формы оплаты вы принимаете?
Для оплаты услуг «Урал Хостинг» вы можете выбрать любой удобный для вас способ: наличные, банковский перевод, электронные платежи через системы Яндекс.Деньги или WebMоnеy. Возможны и другие варианты по согласованию сторон.
25. Какая структура вашей компании?
Для каждого направления деятельности нашей компании создан специализированный отдел, где работает квалифицированный персонал. Более близко познакомиться с нами можно в разделе «Компания «Урал-Хостинг».
26. Чем определяется ваш уровень цен?
Наши цены не определяются имиджем «самого дорогого» или «самого дешевого хостинга». Порядок цен соответствует региональному уровню, при этом предоставляемый функционал для каждого тарифа отвечает уровню московских компаний. За региональные цены вы получаете столичный сервис.
27. Что будет, если я не оплачу хостинг вовремя?
После истечения срока оплаты хостинга ваш сайт будет автоматически выключен на следующий день. Доменное имя «снимается» с автопродления, данные сайта хранятся в течение 2-х месяцев, после чего хостинг-аккаунт физически удаляется без возможности восстановления.
Мы всегда уведомляем клиента об окончании оплаченного периода по указанным вами контактным телефонам, также высылаем по факсу счёт, а по почте — оригинал счёта и акта. Однако мы рекомендуем клиенту самостоятельно следить за сроками оплаты.
28. Если я откажусь от услуг хостинга, что будет с моим доменом и сайтом?
После вашей заявки на отказ доменное имя «снимается» с автопродления, данные сайта хранятся в течение 2-х месяцев, после чего хостинг-аккаунт физически удаляется без возможности восстановления. Перед процедурой отказа обязательно сделайте резервную копию вашего сайта. Как получить доступ к хостинг-аккаунту, см. вопрос №5.
29. Если я откажусь от услуг хостинга, смогу я перенести «бесплатный сайт» в другое место?
Согласно дополнительному соглашению, по которому предоставлялся бесплатный сайт, — его перенос в другое место запрещен, так как нам принадлежат исключительные права на данный продукт. Пользоваться бесплатным сайтом можно только на нашем хостинге по тарифному плану №6.
В случае отказа от услуг хостинга (бесплатного сайта) доменное имя «снимается» с автопродления, данные сайта хранятся в течение 2-х месяцев, после чего хостинг-аккаунт физически удаляется без возможности восстановления.
30. Как отказаться от услуг компании «Урал-Хостинг»?
Процедура отказа от услуг хостинга следующая:
1. Убедитесь, что у вас нет никаких задолженностей по оплате. Срок оплаты должен покрывать +1 месяц для активации аккаунта. При наличии задолженности доступ для переноса сайта не предоставляется.
2. Необходимо подписать соглашение о расторжении договора и прислать его в 2-х экземплярах по почте простым письмом на указанный в контактах адрес или привезти к нам в офис, адрес которого вы также найдёте на странице с контактами.
3. Используя доступ к хостинг-аккаунту, сделайте копию сайта и перенесите его на новое место. Как получить доступ к хостинг-аккаунту, см. вопрос №5.
4. По завершении процедуры по переносу сайта вы можете поменять службу технической поддержки. Как сменить службу технической поддержки, см. вопрос №19.
5. Обращаем ваше внимание, оплата за неиспользованные месяцы хостинга не возвращается.
Если у вас возникнут вопросы, отправьте нам свой запрос, используя форму связи в разделе «Техническая поддержка».
|
